אחריות מכשירים

כתב אחריות iTechStore לרכישת מכשיר סלולר

לקוח/ה יקר/ה, iTechStore מברכת אותך על רכישת מכשיר הסמארטפון שברשותך ומודים לך שבחרת בנו, הנאתך מהמכשיר ומהשרות הנלווה אליו חשובה לנו, לכן נעשה כל מאמץ על מנת להמשיך ולהציע לך מגוון מוצרים איכותיים שיענו על ציפויותך ולהעניק את השירות הטוב ביותר, נשמח להיות הבחירה שלך גם בעתיד, תתחדש/י.

1. תקופת אחריות :

אנו שמחים להעניק לך 12/24 חודשי אחריות למכשיר שברשותך ( בהתאם לוסג המכשיר אותו רכשת ), אחריות עבור סוללות/ סוללה ניידת, מטענים וכבל סנכרון הינה ל 6 חודשים, אחריות עבור מוצרים נילווים בערכה כגון: אוזניות הינה ל 60 יום ממועד הרכישה, תקופת אחריות כפי שמצוינת בחשבונית הרכישה, החל מתאריך הרכישה, אחריות יצרן הינה בעבור המוצר שנרכש ועל שם הקונה בלבד אשר שמו מופיעה בתעודת אחריות יצרן, לא ניתן להעביר תעודה זו, מובהר בזאת כי החלפה או תיקון של רכיבי המכשיר בתקופת האחריות אינם מחדשים או מעריכים את תקופת האחריות למכשיר,

2. החלפת מוצרים ו/או זיכויים בתקופת אחריות:

במידה ותידרש iTechStore להחליף מכשיר במסגרת אחריות יצרן, יוחלף המכשיר לזהה לו או למוצר בעת תכונות דומות ללא התייחסות לתקופת זמן המכשיר היה בשימוש על ידי הלקוח/ה ו/או מחירו בעת הרכישה, המכשיר המוחלף לא יהיה חדש, אלה מהמלאי החברה אשר נועד למטרות אלו, במידה ותידרש iTechStore לזכות לקוח/ה בעבור המכשיר אשר רכש/ה הזיכוי יהווה חלק יחסי מסכום הקנייה מול תקופת השימוש במכשיר. מכשיר סמארטפוו שלא מיבואן רשמי עלול לעבור רוט על מנת לספק את השפה העברית, במקרים מסויימים לא תינתן האפשרות לשדרג גרסאות מערכת עתידיות.

3. פירוט תנאי אחריות יצרן ומגבלותיו:

אחריות חלה על רכיבי חומרה בלבד אשר לא ניזוקו כתוצאה משימוש לקוי, מרושל ו/או משימוש שלא לפי הוראות iTechStore או היצרן, במידה ועל פי בדיקת מעבדה נקבע כי קלקול במוצר נגרם כתוצאה מאחד הסיבות שלהלן, תהיה iTechStore פטורה מנתינת שרות במסגרת אחריות יצרן ורשאית לדרוש תשלום בעד התיקון, חלקי חילוף, שילוח או החלפה:

• כוח עליון שהתרחש לאחר מסירת המכשיר ללקוח
• זדון או רשלנות חומרה מצד הלקוח כגון:זעזוע, נפילה, שבר, מכה, לחץ מופרז, חשיפה לנוזלים,
• שינוי בתוכנת המכשיר או שימוש בתוכנת צד שלישי
• שימוש ו/או החזקה של המכשיר בתנאים סביבתיים אשר מהווים סכנה לתפקודו ( חום, קור,לחות ), לרבות שימוש במכשיר בניגוד להוראות iTechStore והיצרן.
• לא תחול אחריות במקרים של גניבה/אובדן אואובדן כללי של המכשיר תיקון שנעשה במכשיר על ידי מי שלא הוסמך לכך על ידי iTechStore בנסיבות שאינן נובעת מהפרת התחייבותה של iTechStore.

הפרה של אחד הסעיפים לעיל מסירה את האחריות/iTechStore ומזכה את הלקוח בשלושה חודשי אחריות בלבד על תיקון שנעשה במכשיר תמורת תשלום.

4.פירוט הרחבה של סעיפים אשר מחריגים את תנאי אחריות יצרן:

• iTechStore אינה אחראית להתאמת מכשיר לייעוד או מטרה מסוימת ולא תהיה אחראית לכל נזק שייגרם כתוצאה מאי התאמה כאמור, ההתאמה של המכשיר לפי צרכיו של המשתמש חלה אליו בלבד.
  מדיניות פיקסלים: לוח תצוגת מסך המכשיר מיוצרת באמצעות טכנולוגיה מתקדמת ומדויקת, עם זאת, לעיתים חלקים מסוימים במסך עשויים להיות חסרים או נקודות אור מסוימות לא יאירו, הדבר אינו מעיד על תקלה במכשיר, אחריות במקרה של פיקסלים שרופים תהיה במקרה של הופעה של 3 פיקסלים ו 2 מתוכם בצבע שונה ובמרחק של 1.5 ס"מ אחד מהשני,
• לא תחול אחריות יצרן על מכשיר אשר בו הותקנה גרסת תוכנה השונה מזו אשר סופקה ללקוח על ידי iTechStore בעת הרכישה, עדכון גרסה מורשה לבצע עך ידי iTechStore או מי מטעמה.
• לא תחול אחריות יצרן על מסכי נגיעה ( למכשירים הרלונטיים ) בין אם מתקיימים חוסר רגישות למגע מלאה או חלקית, שכבת נגיעה על גבי מסכי LCD הינה רכיב פסיבי ללא כל רכיב אלקטרוני נוסף ותפקודו הלקויה נובעת ישירות משימוש הלא סביר במכשיר כגון: זעזוע, מכה או הפעלת לחץ מופרץ על גוף המכשיר.
• לא תחול אחריות יצרן על תקלות אשר מקורן באיבוד חלקי ממערכת הפעלה כגון איבוד מספר סידורי ( IMEI ) וחוסר יכולת לפרמט זיכרון פנימי של המכשיר, תקלות אלו נובעות מהתערבות תוכנתית במכשיר ו/או ישירות מנזק על רכיב זיכרון פנימי ( פלאש ) משימוש הלא סביר במכשיר כגון: זעזוע, מכה והפעלתלחץ מופרז על גוף המכשיר.
• לא תחול אחריות יצרן על שחיקה טבעית של חלקי פלסטיקה, גומי ומתכת
• לא תחול אחריות יצרן על שגיאות תפעוליות בגרסת התוכנה ( באגים ) אשר מפותחת ומסופקת על ידייצרן המכשירו/או משווק, ככל תיקוןשל תקלות מסוג זה יבואו לידי ביטוי בעת בו תשוחרר פתרון תוכנה על ידי היצרן בלבד.
• לא תחול אחריות יצרן על כל נזק אשר יגרם משימוש בתוכנות ממקורות שונים בין אם נרכשו, הותקנו או הופעלו על ידי הצרכן או צד שלישי כלשהו.

5. ביצוע תיקונים ומועדים:

• במהלך תקופת האחריות , מכשירים אשר נמסרו לתיקון במשלוח או בנקודת מכירה של iTechStore יתוקנו תוך 10-21 ימי עסקים מיום המסירה, מכשירים שימסרו בנקודות השירות של היבואן עצמו יתוקנו תוך 10-14 ימי עסקים, חשוב לציין, ימי שישי, ערבי חג, חגים ושבתות לא יבואו במניין התקופה שבסעיף זה, במידה וקיימת למוצר אחריות יצרן בינלאומית וימסר המכשיר לטיפולו או לכל גורם רשמי אשר מייצג את היצרן בישראל תקופת הטיפול תיקבע על ידו בלבד ולא על ידי iTechStore ועלולה להיות ארוכה יותר ממזכר בכתב אחריות זה, במידה
• כל המוסר מכשיר סמארטפון לתיקון יקבל עדכון שותף משירות הלקוחות של iTechStore לגבי מצב התיקון ומועד המסירה כאשר המיע כזה יהיה זמין לו, מובהר בזאת כי העברת מכשיר סמארטפון לנקודת מכירה במשלוח ובחזרה ללקוח באחריותו ועל חשבונו, iTechStore לא תישא כל אחריות על תוכן המכשיר אשר נמסר לתיקון, מובהר בזאת כי על הלקוח לגבות את תוכן המכשיר לפני כל בדיקה, טיפול או תיקון שתבצע iTechStore במכשיר, על פי חוק, בשנה הראשונה מתחייבת iTechStore לטפל במוצר בחלקי חילוף מקוריים
• מכשיר שלא יאסף לאחר לאחר תיקון בתום 90 יום מיום ההודעה ללקוח יישאר בחזקת iTechStore.

6.הספקת מכשיר חילופי בעת מסירת מכשיר לתיקון

iTechStore או מי מטעמה אינה מתחייבת לספק בצורה מנדטורית מכשיר חילופי לעת הטיפול במכשיר במעבדה, על הלקוח לבצע בדיקה מול שירות הלקוחות האם קיים מכשיר חלופי עבורו, כאמור, ITechStore אינה מתחייבת לספק מכשיר חלופי, יצויין כי החברה מחזיקה ברשותה מלאי מכשירים חלופיים וזאת על מנת לספק ללקוח את השירות הטוב ביותר, בכל מקרה לא יסופק מכשיר זהה אלה מכשיר אשר נועד לכך ונמצא במאגר מכשירים חלופיים הזמינים באותה העת, במידה ואכן סופק ללקוח מכשיר חלופי בעת התיקון יחוייב הלקוח להפקיד סכום כסף כפיקדון עבור המכשיר החלופי אשר יוחזר ללקוח בתום תקופת התיקון ובתנאי שהמכשיר החלופי הוחזק תקין ובמצב כפי שנמסר ללקוח.

7.ביטול עסקה

על פי תקנות הגנת הצרכן ( ביטול עסקה ) התשע"א 2010, ניתן לבטל עסקת רכישה עד 14 יום ממועד מסירת הטובין לצרכן ( יום הרכישה ) , ביטול עסקה מותנה בהחזרת המכשיר באריזתו המקורית כולל כל מרכיבי הערכה וללא כל סימן של שימוש, החזרת המכשיר לנקודת מכירה או במשלוח לצורך ביטול עסקה באחריותו ועל חשבונו של הלקוח, על פי חוק, במקרים בהם מכשיר הסלולר עבר איקטוב והפעלה ראשונית/ חיבור לחשמל/הוצאת שיחה או כל פעולה דומה לא ניתן יהיה לבטל עסקה.

מכשיר אשר מוחזר לצורך ביטול עסקה מועבר לבדיקת מעבדה, משך הבדיקה נע בין 3-5 ימי עסקים ולפי ממצאי בדיקה זו יקבע זכאות הלקוח להחזרה/ החלפה/ביטול עסקה לפי התנאים אשר מפורטים לעיל, ביטול העסקה מחויב בדמי טיפול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ בשיטת הנמוך מבינהם .

8. הבהרות חשובות

• מכשירי הסמארטפון/קונסולות/שואבים ועוד הנמכרים ב iTechStore הינם מכשירים חדשים לחלוטין,
• מכשירי הסמארטפון/שואבים/קורקינטים ועוד הנמכרים ב iTechStore כוללים חצי שנה אחריות על סוללה אלה אם כן צוין אחרת בתעודת אחריות היבואן.
• במידה ו ITechStore תציע למכירה מכשיר שאינו חדש יהיה הדבר מצוין על אריזת המכשיר,
• מכשיר הנמכר ללקוח אשר אינו שייך לייבואן רשמי בישראל עלול לעבור רוט ( פתיחת מערכת הפעלה )
• מכשירי הנמכרים ב iTechStore הוכנסו לישראל בצורה חוקית ועברו בדיקת מכס ישראל לכן, אריזת המכשיר תהיה פתוחה ( לא פלומבה ) ובמקרים מסויימים יקבל הלקוח מטען חלופי תואם ( לא מטען מקורי ), חשוב לציין
• שהמטען התואם יהיה זהה למטען המקורי ביכולת הספקת הזרם. מכשיר בייבוא מקביל מגיע באריזה פתוחה, ללא טען מקורי, ואחריות במעבדת שירות הייטקסטור במספר נקודות בישראל ( תלוי בסוג המכשיר ואחריות הנרכשת
• בהתאם למייל אוטומטי הנשלח בסיום הזמנה אינטרנטית, הטיפול בהזמנה יסתיים אך ורק לאחר בדיקת זמינות מלאי המוצר בחנות ובכפוף לאימות טלפוני/פיזי מול המזמין בלבד
• במידה והמוצר המוזמן אינו במלאי החנות/אזל במלאי אין החנות מתחייבית לספק מוצר זה, כאמור, ההזמנה תושלם בכפוף למלאי זמין ואימות טלפוני/פיזי

9.מרכזי מסירת מכשיר לבדיקה

יהוד, רחוב שבזי 24 ( מול בניין HP ), שעות פעילות המעבדה בימים א’-ה’ בין השעות 10:00-17:00,
חשוב לציין!!! מכשירים מסויימים בעלי אחריות שנה iTechStore ועוד יקבלו שירות ואחריות במעבדות החברה בבמספר נקודות שירות בישראל, הדבר תלוי בסוג המכשיר